Todos los productos adquiridos con Script Tecnologías de la Información, que presenten alguna falla de funcionamiento, defectos de materiales o fabricación y se encuentren dentro del plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega; la garantía se procesará directamente con nosotros, fuera de este plazo, el producto deberá ser enviado a los centros de servicio del fabricante.

Para los Centros de Servicio que se ubican en otras ciudades de la República Mexicana o solamente en el extranjero, el cliente debe hacerse cargo de todos los gastos generados por envíos y/o trámites aduaneros.

Script Tecnologías de la Información, podrá ayudar al cliente con el trámite de garantía, de marcas que no cuenten con Centro de Servicio en la República Mexicana, pero no como una responsabilidad explícita y sí como un valor agregado a nuestros clientes.

Script Tecnologías de la Información, dará una garantía de 90 (noventa) días naturales a todos los servicios prestados a partir de su entrega, cubriendo únicamente, fallas atribuibles directamente a la ejecución técnica realizada por nuestro personal.

Alcance: Todos los productos y servicios adquiridos con Script Tecnologías de la Información que presenten alguna falla de funcionamiento, defectos de materiales o fabricación, pero no cubre daños causados por mal uso, accidentes o desgaste natural.

Si el producto y/o servicio presenta un defecto cubierto por esta garantía, se podrá ofrecer una de las siguientes opciones:
• Reparación del producto y/o servicio.
• Reemplazo por un producto nuevo o reacondicionado.
• Reembolso total o parcial, dependiendo de la situación

 

Procedimiento para la garantía:

1. El cliente deberá contactar a su ejecutivo de venta y/o enviar un correo electrónico a atención a clientes sac@script.mx para iniciar el trámite de la garantía, dentro del plazo aplicable, junto con la siguiente información:

• Factura de compra y/o documento de entrega del servicio.
• Descripción detallada de la falla del bien y/o servicio.
• Evidencia fotográfica de la falla.
• Evidencia fotográfica de la recepción de la mercancía (para productos).

2. En cuanto se reciba toda la documentación una persona de Script se pondrá en contacto con usted, para dar seguimiento a su solicitud y/o pedir cualquier
información adicional necesaria para completar el proceso